Du 18 novembre au 6 décembre 2019, la BU réalise une grande enquête pour améliorer ses services.
Les collections, les espaces de travail, l’accueil… vous pouvez tout nous dire !
Prenez 5 minutes pour répondre à cette enquête qui est anonyme en cliquant ici
Tentez de gagner l’un des nombreux lots offerts aux participants : ordinateur portable, enceintes bluetooth, places de cinéma…
Présentation de l’enquête LibQUAL+
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[acc_item title= » Qu’est-ce que l’enquête LibQUAL+ ? « ]
L’enquête LibQUAL+ a pour objet de mesurer la qualité des services assurés en bibliothèque.
Le questionnaire est constitué de 20 questions tirées aléatoirement dans un panel plus large. Ces questions portent sur trois dimensions : les ressources documentaires proposées, l’accueil et les locaux.
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[acc_item title= »Que mesure l’enquête ? »]
L’enquête LibQUAL+ propose de vous prononcer sur la qualité des différents services rendus par la bibliothèque selon 3 critères :
– « le niveau minimal que je trouverais acceptable » : correspond à la qualité de service que vous jugez tout juste tolérable dans une bibliothèque.
– « le niveau que je trouve souhaitable » : correspond à la qualité de service que vous jugez idéale dans une bibliothèque.
– « le niveau de service perçu » : correspond à la qualité de service que vous observez à la BU d’Avignon.
Chacun de ces critères est matérialisé par une note allant de 1 à 9.
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[acc_item title= »A quoi serviront les réponses ? »]
L’enquête permet de révéler les points forts de votre BU mais aussi les points à améliorer afin de mieux répondre à vos attentes. Les résultats obtenus permettront à la BU de hiérarchiser et prioriser les actions à mener en direction de ses publics dans les prochaines années et d’intégrer celles-ci à son projet de service, dans une démarche d’amélioration continue de la qualité du service rendu à l’usager.
Compte tenu de vos réponses émanant de l’enquête Libqual+ diffusée en 2016, la BU d’Avignon a mis en œuvre de nombreuses actions : fin des suspensions de prêt, nouveau moteur de recherche Ariane, zonage des espaces à la BU M. Agulhon, ouverture de la BU Agroparc le vendredi après-midi, etc.
La BU d’Avignon pourra aussi comparer la qualité de ses services avec celle d’autres établissements semblables, établir des points de comparaison et connaître les meilleurs pratiques dans les établissements.
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[acc_item title= »Qui peut répondre à l’enquête ? »]
L’enquête est ouverte à tous les étudiants, enseignants-chercheurs, personnels de l’université d’Avignon ainsi qu’aux usagers extérieurs. Plus vous serez nombreux à répondre, plus les informations obtenues seront intéressantes.
En 2016, nous avons réalisé cette même enquête et plus de 900 personnes y ont répondu. Cela représentait 12 % de la communauté universitaire. Nous espérons faire encore mieux cette année !
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[acc_item title= »Pourquoi y a-t-il des questions a priori semblables dans l’enquête ? »]
Le sondage examine plusieurs dimensions des services de la bibliothèque, chacune représentée par un certain nombre de questions. La répétition de questions semblables nous permet de mieux analyser chaque dimension de la qualité du service.
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[acc_item title= »Quelles autres bibliothèques participent à LibQUAL+ ? »]
Plus de 2000 bibliothèques dans une vingtaine de pays ont déjà participé à cette enquête. L’université d’Aix-Marseille a réalisé l’enquête LibQUAL+ l’an dernier et plus de 7000 personnes y ont répondu , contre 5000 en 2015 !
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[acc_item title= »Y a t-il des prix à gagner ? »]
Si vous indiquez votre adresse mail à la fin du questionnaire, vous participerez au tirage au sort permettant de gagner différents cadeaux : un ordinateur portable, une liseuse, un bon d’achat de 50€, des enceintes bluetooth, des places de cinéma, et de nombreuses autres surprises !
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Répondre à l’enquête
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[acc_item title= »Quand l’enquête se déroulera-t-elle ? »]
L’enquête se déroulera du lundi 18 novembre au vendredi 6 décembre 2019.
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[acc_item title= »Combien faut-il de temps pour répondre à l’enquête ? »]
Moins de 10 minutes suffisent pour remplir le questionnaire.
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[acc_item title= » Comment répondre à l’enquête ? »]
Vous pouvez répondre à l’enquête directement en ligne en cliquant ici : https://www.libqual.org/survey/RWSLJQ42GT886X8HRGCQ
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[acc_item title= »Faut-il répondre à toutes les questions ? »]
Si vous ne souhaitez pas répondre à une question ou si vous pensez qu’une question ne vous concerne pas, cochez S.O. (sans opinion sur le sujet).
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[acc_item title= »A la question « Catégorie d’usagers » que choisir si vous n’êtes ni étudiant, ni enseignant-chercheur, ni personnel de l’université ? »]
Choisissez : « Lecteur extérieur ». Votre avis compte tout autant !
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[acc_item title= »Quelle discipline choisir ? »]
Indiquez la discipline correspondant à votre inscription principale à l’université. Si aucune catégorie ne vous correspond, choisissez « Autre ».
Indiquez la discipline correspondant à votre inscription principale à l’université. Si aucune catégorie ne vous correspond, choisissez « Autre ».
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[acc_item title= »Les réponses sont-elles confidentielles ? »]
L’enquête LibQUAL+ répond aux critères éthiques de l’American Psychological Association. Les modalités de consultation et de diffusion de l’enquête ont été soumises à l’autorisation du délégué à la protection des données d’Avignon Université. Si vous choisissez d’inscrire votre adresse électronique à la fin du questionnaire dans le but de participer au tirage au sort, cette information est immédiatement séparée de vos réponses au questionnaire lors de la sauvegarde des données effectuée par un organisme indépendant. Par conséquent, il est impossible d’établir un lien entre vos réponses et votre adresse électronique. Après le tirage au sort, les adresses électroniques sont effacées.
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[acc_item title= » Puis-je bénéficier d’un accompagnement pour répondre à l’enquête ? »]
Oui, n’hésitez pas à solliciter les bibliothécaires, sur place ou par mail : libqual@univ-avignon.fr. Pendant les trois semaines d’enquête, l’ensemble du personnel de la BU est à votre disposition pour répondre à vos questions.
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L’après enquête
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[acc_item title= »Serais-je informé des résultats de l’enquête ? »]
Une fois l’analyse effectuée, les résultats et les différentes actions mises en place pour mieux répondre à vos besoins seront diffusés sur le site de la BU et sur d’autres supports de communication.
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[acc_item title= »Où, quand et comment les gagnants seront-ils avertis ? »]
Un tirage au sort sera effectué par l’organisme qui fournit l’enquête, l’Association of Research Librairies, une fois l’enquête terminée. Les gagnants seront contactés via leurs adresses électroniques dans le courant du 1er semestre 2020. La liste des gagnants sera diffusée sur le site Internet de la BU d’Avignon et une remise de lots sera également organisée afin de récompenser les gagnants et les répondants.
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